Кейсы

Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%

Еще одна интереснейшая история моего нового клиента…

Домашний кондитер, Ольга Микушева обратилась ко мне по рекомендации с задачей прокачать целевую аудиторию так, чтобы о ней знал весь город))))

Ну сказано сделано!

Уникальность проекта в том, что у клиента очень узкий ассортимент и специализация продукта: макарон, меренговый рулет и новинка торт макарон. Ну вот собственно и все) Город население 250 000 чел. Очень узкая ЦА



ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

📌Привезти в порядок группу (полностью переоформить и поменять концепцию), создать продающую площадку для приема трафика настроенную на запуск таргетированной рекламы.

📌Проработать воронку и настройку группе и аккаунте, клиент заходя на страницу покупал, чтобы заявки шли на автомате.

📌Провести анализ конкурентов для подготовки к настройке таргетированной рекламы.

📌Проработать маркетинговые мероприятия направленные на увеличение активности группы и получение большего охвата.

📌 Запуск рекламной кампании по задачам клиента, на постоянное сотрудничество.

📌Провести консультацию дать детальные рекомендации по ведению группы согласно продуманной стратегии


ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

📌 Упаковка группы

Разработка индивидуального дизайна, в едином стиле группу, учтя все пожелания и рекомендации клиента.

Настройка всех необходимых разделов (согласно прописанной стратегии) и их наполнение.

Настройка всех необходимых приложений (чтобы все работало автоматически)

Создать продающую площадку для приема трафика настроенную на запуск таргетированной рекламы.

📌 Промо и расчеты

Проработать промо для потенциальных клиентов (новых и действующих), чтобы по финансовой модели клиент не вылетал + быть в рынке.

📌Провести подготовку к началу тестовой рекламной кампании

Провести анализ конкурентов для подготовки к настройке таргетированной рекламы.

Продумать креативы, согласно с акциями и маркетингом. Согласовать все с клиентом.

Провести тестовую рекламную кампанию.

Отобрать рабочие креативы, показывающие лучший результат и сделать основной полный запуск таргетированой рекламы.

Закрыть с хорошей окупаемостью рекламную компанию по задачам клиента.


ОФОРМЛЕНИЕ СООБЩЕСТВА

По рекомендациям клиента были разработаны визуальные макеты переупаковки соцсетей и сохранены фирменные цвета. И самое главное прокачиваем личный бренд, для формирования большего доверия ЦА.

Была проделана следующая работа:

📌 Продумала общую концепцию брендинга:

-цветовое решение

-ключевые детали в оформлении (узнаваемые)

📌 Проработала аватар, обложку, «Динамическую обложку», карточки товаров, логотип, виджеты, иконки меню.

📌 Обложка содержит узнаваемый символ фирменного продукта клиента Макарон, прописала УТП +призыв к действию. Обложка как и весь дизайн в целом выполнен в тематическом стиле.

📌Создала «Динамическую обложку». Каждая обложка отражает продукт клиента +выгоду

📌 Аватар-это личное фото клиента (была сделана профессиональная фотосъемка)

📌 Меню разместила значимые разделы для потенциального клиента:

  1. Заказать
  2. Прайс
  3. Почему я?
  4. Отзывы
  5. Акция

📌 Создала виджеты: 1. Заказать 2.Цены 3. Акции

📌 Указала Гео, контактную информацию, данные в разделе “информация” описании сообщество- УТП, продукт и закрыла возражения ЦА

📌 Создала раздел «Товары» в едином фирменном стиле и наполнила информацией по воронке продуктом.

Более детально с скриншотами смотрите ниже


Проработала название для выхода в ТОП поиска. Прописала УТП в статусе. Настройка кнопки действия ведет на чат-бота (но об этом позже)

Прописала кратко суть продукта, посыл универсальный на всю ЦА, которая потенциально заинтересована в продукте. Закрыла Боли ЦА. Ссылки ведем:

заказать-чат-бот

Акции-баннер прайс

Прайс-баннер продукта

Настройка раздела Меню



Настроен раздел Меню, где каждая иконка ведет по воронке в свое место. Давайте расскажу по настройкам раздела)))

Заказать

Веду на настроенного чат-бота в Senler.

Это главная подписная страница сервиса. Оформлена и кратко прописаны значимые моменты. Призыв к действию. Кнопка на подписку.


Прайс

Для клиента проработан прайс в индивидуальном стиле. Лаконично и понятно, без лишней информации. Читабельно и удобно для восприятия.


Почему я?

Была написана статья о клиенте, чтобы раскрыть преимущества продукта и конечно закрыть переживания новых покупателей по основным вопросам. если есть желание почитать полностью то здесь https://vk.com/@olga_desserts-pochemu-ya-i-moi-deserty



Отзывы

Настроено приложение Отзывы и перенесены все отзывы, которые были собраны за это время. Удобный инструмент, буквально по 1 клику клиент может оставить отзыв и его увидят все.


Акции

Проработала в едином стиле баннер на Акции продукции клиента. Предварительно продумав их и согласовав с клиентом.


Настройка раздела виджеты


Порадуй себя

С данной карточки ведем на чат-бота. С настройкой автоподписки в базу Сенлер и группу клиента. Чуть позже распишу детально саму настройку бота по проекту.

Цены радости

С карточки веду на прайс продукции


Супер акция

Веду на баннер по акциям на продукцию клиента.


Настройка группы товаров
Прописано детально каждая карточка товаров, вкусно и по воронке выводим на заказ в бота. Вкусные фото продукта (заказывали профессиональную фуд съемку) Смотришь и тут же хочется заказать и сесть пить чай с этими вкусняшками.
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №18
Приветственное сообщение в группе
Настроено приветственное сообщение в группе, важно понимать если ЦА впервые открывает диалог группы и хочет что то написать, значит это сообщение отправляется автоматически.
Очень круто работает. Здесь же ссылка на заказ в чат-бота.
Приветственное автосообщение в группе


НАСТРОЙКА ЧАТ-БОТА

Обожаю этот этап настройки в группе клиента, он такой и творческий и в тоже время стратегически важный. Этот классный инструмент позволяет автоматизировать бизнес клиента и собрать базу целевой горячей аудитории, с которой дальше можно начать взаимодействовать по разному и закрывать абсолютно разные задачи.

Давайте расскажу, что я придумала и как это работает и какая выгода клиенту от этой услуги.

Настройка Senler

Подписная страница Сенлер

Нажимая кнопочку «Заказать десерт» ЦА попадает в автоматическую подписку на чат-бота и подписывается в группу клиента+ попадает в базу подписную, с которой будет взаимодействовать.

чат-боты по проекту

Сразу скажу, что цифры которые тут прописаны актуальны на момент написания кейса по проекту, я продолжаю работу с клиентам и отрабатываем новые гипотезы и задачи.

В бота после старта работы по продуманной стратегии по проекту подписавших новых ЦА152 человека.

С этой ЦА дальше мы взаимодействовали и делали целевую рассылку, транслировали новые запуски продукта, вкусы и акции.


Настройка воронка в чат-боте
Общий вид бота
Главная задача при создании чат-бота было следующее, сделать такой универсальный вариант, чтобы можно было сразу сегментировать ЦА кто будет заходить в бота и при этом далее прогревать уже точечно по каждой из ЦА.
Смотрите что я придумала👇
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №28

Если не интересно или не было реакции от ЦА прилетает это

Если не интересно или не было реакции от ЦА прилетает это

Без повода

Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №33

И далее приходят сообщения с кратким описанием Макарон и рулета и додимаем до продажи, отправляем цены на продукт и после это связываемся с клиентом и решаем вопрос по доставке и оплате самостоятельно

Для себя

Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №34

Понятно что я не буду раскрывать всего бота и что что там было прописано, проделана огромная работа, которая дает крутые результаты. Задача создать механизм, который работает и самое главное он универсален выполнена на все 100% клиент доволен.

Тем самым клиента разгрузили по «писанине» с ЦА, и ответами на самые банальные вопросы, автоматизировала и персонализировала общение. работает очень классно, отклик от покупателей в конверсию 80%

Ура, я это сделала!


РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ. ТЕКСТЫ И КРЕАТИВЫ

Перед запуском рекламной кампании продумала самую горячую и целевую аудиторию:

-Именинники (в сегментации по датам)

-Родственники именинников

-ЦА с прямых и косвенных конкурентов

-Пары

-места города, где сидит платежеспособная ЦА

ЗОЖ

Проверили гипотезу по ЦА зожники, по конкурентам фитнес-центры и здоровое питание. Да не удивляйтесь, со слов клиента аудитория, которая может покупать потому что продукт позволяет есть на спорте людям. Ничего запрещенного нет, а им ведь так хочется сладенького. С таким посылом и крутила рекламу.

Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №40

это был тест, чтобы понять на сколько реально тратить на эту ЦА время. Тогда тест был закончен не успев начаться, потому что результаты не порадовали. Но мы не сдались. И в дальнейшей работе при увеличении бюджета от клиента обязательно протестим эту ЦА и масштабируемся.

дорого нам было, и запросов так и не поступало. Решила переключиться на более активную и горячую. Но думаю, что здесь будет результат в дальнейшей работе, нужно будет докрутить объявления и тематические фото самой ЦА, чтобы они себя здесь узнали и отклики и персонализация будет другой.


пока такой результат:

CTR-от 0,295 до 0,442% плохо

цена клика- от 20,07 до 35р что кстати нормально, просто я знаю и другие результаты по гипотезам и ЦА.

и было 1 вступление. Вообщем обязательно протесировать гипотезу после доработки.

потрачено: 243,33р

Мужчины в паре


Тоже было интересно проверить реакцию с данной ЦА, много работала с тем где проверяем мужчин на отклики и вовлеченности к покупке или принятию решения, но увы и это не исключение результат плохой. Был 1 запрос на покупку и тот слился когда узнал цену продукта))) Мужчины, ничего не подумайте плохого, но вы скупердяи))))

Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №44
рекламное объявление на Мужчин

Если решаться прорабатывать эту гипотезу, то клиенту нужно будет увеличить бюджет в разы))) И не факт что купят))))

CTR-от 0,439 до 0,741%

цена клика-от 22 до 38р

1 запрос на покупку

потрачено-427,63

Конкуренты

общий тест

Конкурентов в городе достаточно, проработали тех, где более менее платежеспобная ЦА.

лидеры конкуренты
сегментация на продукт
лидер конкуренты

все эти лидеры давали нам заявки на покупку продукта, да что то было дорого но мы сегментировали и масштабировали ЦА меняли продукт и посылы.


CTR-от 0,30 до 1,40% они и вышли на масштабирование

цена клика- от 10,52 до 52р оставляли тех кто давал результат и покупал, пусть если даже дорого

потрачено-2074,56

Места города


Продумала гипотезу, что нужно проработать места города, где есть платежеспособная ЦА. Результаты крутые, там есть где масштабироваться и тестировать. Но поняли мы следующее, все места выбраны не случайно, это там где ЦА которая готова платить деньги за порадовать себя как блажь. И да, мы крутили определенный посыл на таких, и они покупали. Порадовать себя на работе к чаю, подарок коллегами и т.п. А самое классное, что они возвращались и приводили с собой коллег и друзей, тех кто так же готовы платить за это)))
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №53
это и ЦА с администраций города, и судов, и департаментов и бизнес центров и тп
рекламное объявление лидер
CTR-от 0,232 до 1,02% дальше масштабироваться на лидеров
цена клика- от 14,57 до 51р где покупали тех можно масштабировать, и дилер который стоил дешевле всего.
потратили: 573,89
Спец задачи
Специфика клиента и работы с проектом сама по себе такая, что клиент выпекает продукт под реализацию небольшими партиями, наша задача через рекламу продать и после клиент готовит новую коллекцию. И так постоянно.
Вот одна из задач, коллекция Сырные макарон.
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №55
Покрутила рекламу и распродали весь заготовленный продукт
рекламное объявление
CTR- от 0,436 до 1,08% крутила лидера
цена клика- 17,38р
потрачено- 497,10
Родственники
горячая ЦА, которая давала хорошие продажи и результат.
Здесь можно работать на постоянке с ЦА, главное менять креативы, подход к объявлениям и подачу, экспериментировать на места куда ведем и тп и они всегда будут давать результат. Вопрос только сколько это будем нам стоить.
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №57
Меняла продукт, меняла посылы сегментировала.
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №58
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №59

CTR- от 0,245 до 1,49% крутила лидеров и масштабировала

цена клика- от 26 до 123р, крутила там где было в допустимых пределах рентабельно. Запросы и заявки на продукт шли.

потрачено: 2133,65р

Именинники

Казалось бы, что родственники должны были по логике вещей дать хороший результат, но явно лучше чем сами именинники, но нет))) Прикол, что родственники нам слишком дорогие и да, они покупали. Но именинники любят себя любимых больше))))

общий тест ИМ
общий тест ИМ 2
общий тест ИМ 3
сегментация по возрастам и датам. листайте дальше
тест продукта на лидеров
меняла посылы на лидеров
спец задачи по продуктам новым

Задача по лидерам на продукт Торт макарон. Показал хороший результат. Клиент запустил на пробу новый продукт, показали результат в продажах собрали суперские отзывы от ЦА и оставили в постоянной продуктовой линейке.

объявление новый продукт торт макарон
спец задача рулет меренговый

Тоже на запуск нового крутого продукта, было изготовлена на тест запустили в постоянную продуктовую линейку.

объявление меренговый рулет
тест креатив Знакомство

решила проверить гипотезу по запуску объявления с видео клиента на Знакомство и крутить на ЦА для формирования лояльности.

объявление Знакомство

Можно получить от этого теста результаты, но нужно докрутить и потестить разные видео, просто у клиента было только одно. Варианты для отработки есть. буду думать на эту тему и отработаю обязательно)

Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №76

CTR- от 0,205 до 1,13% крутила лидера

цена клика- от 13,59 до 73,62 что было допустимо и давала результат крутила

потрачено: 7608,51



ИТОГИ РАБОТЫ

по клиенту была проделана большая работа и протестированы все горячие гипотезы, которые показали результат. Клиент вышел на выполнение собственного плана объема продаж и прирос к своим цифрам на 50%

не могу разглашать планы продаж клиента, но поверьте очень хорошие цифры и показатели для домашнего кондитера. При затратах в 13558,67 на рекламу.

Сейчас мы продолжаем работу с клиентом, тестируем новые гипотезы и ЦА, даем результаты, которыми клиент доволен.

Интересная ниша и при правильном подходе полюбить продукт, желание вникнуть в процесс и специфику легко можно показывать результаты, которые будут радовать клиента.

С клиентом работаем по настоящий момент, масштабируемся находим новые интересные связки и показываем результат. 


ОТЗЫВ КЛИЕНТА
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №83
Домашний кондитер. Захват ЦА города увеличение заказов на 50%, изображение №84
Made on
Tilda