Кейсы

От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок)

Получила заказ на ведение проекта «Авторынок DENSPER AUTO Сыктывкар» вот ссылка на группу https://vk.com/densper_auto

Задача клиентом была поставлена следующая: Увеличить активность в группе на размещение объявлений и заявок от подписчиков, для продажи основной и дополнительной услуг.


ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

📌Прописать стратегию, направлению на увеличение активности в группе

📌Корректировка оформления группы. Перенастройка группы согласно новой стратегии стратегии

📌Проработка фирменных шаблонов для постинга. Для единого узнаваемого стиля

📌Создание Чат-бота в группе. Для автоматической обработки входящих заявок.


ЗАДАЧИ ПРОЕКТА

📌 Повысить узнаваемость бренда с помощью сообщества.

📌 Продумать виджеты в сообществе, для выделения основных значимых мест для закрытия возражений потенциальных клиентов

📌Прописать стратегию продвижения

📌 Разработать контент-план, для постоянного подогрева клиентов и получение большего охвата

📌 Структурировать сообщество для удобного предоставления информации для клиентов и посетителей сообщества

📌 Проработать раздел «Товары» с подробным описанием специфика направлений танцев, с закрывающей воронкой в самой карточке

📌 Создать место для сбора отзывов довольных клиентов работами мастера

📌 Настроить рассыльщик

📌Прописать пост в закреп с фирменным оформлением

📌Создание Чат-бота согласно стратегии по воронке

ОФОРМЛЕНИЕ СООБЩЕСТВА

Для понимания исходного варианта (до изменений) оформления группы клиента ниже смотрите скриншот

скриншот оформления группы клиента до начала работы

Оформление группы было откорректировано. Так как в прежнем оформлении не выдержан единый стиль, приятный для восприятия, не прослеживается бренд или логотип, которые цепляют внимание и повышает узнаваемость. Не было настроено «ловушек» разделы меню и товары.

Была проделана следующая работа:

📌 В корректировке группы отталкивалась от уже созданного оформления, по пожеланию клиента нужно было его оставить и просто откорректировать все необходимые разделы

📌 Проработала карточки товары, карточки фотоальбомов, виджеты, иконки меню, шаблоны для постинга и макеты для Wiki страниц, так же баннера для создания Чат-бота, чтобы выдерживать единый стиль

📌 Раздел «меню» вывела самые «горячие» разделы. Чтобы потенциальный клиент с легкостью смог найти необходимую информацию и переходя в подразделы по воронке пришел к заказу основного или дополнительного продукта

В меню вывела следующие разделы:

-Выкуп авто

-Авто в наличии

-Гарантии

-Отзывы

-Ремонт/Эвакуатор

Все иконки меню оформлены в едином стиле группы в фирменными цветами.

При клике на иконку переходишь на Wiki страницу, оформленную в фирменном стиле, с использование воронки и «ловушек», чтобы привести потенциального клиента к покупке. С кликабельными кнопками для заказа услуги или перехода в раздел.

раздел Меню
Wiki страница с раздела меню Выкуп авто
Wiki страница с раздела меню Гарантии нашим клиентам

📌 Виджеты разместила значимые разделы для потенциального клиента 1. Машины в наличии 2. Куплю твое авто 3. Найди мне авто

Новый виджет группы
  1. Машины в наличии ведет в фотоальбом группы.
  2. Куплю твое авто. Ведет на Wiki страницу.
  3. Найди мне авто, ведет в Senler рассыльщик. Так же настроенный в фирменном стиле с призывом к действию.

📌 Создала раздел «Товары». Проработала фирменные тематические карточки для каждого товара. Товары-это услуги, как основные так и дополнительные, которые предоставляет Авторынок.

В каждой карточке прописано описание услуги, по принципу «Товар-Свойство-Выгода», ниже прописала «завязку» из необходимых разделов с призывом оставить отзыв или подписаться на рассылку.

Создала раздел Товары оформление в фирменном стиле группы

📌 Проработала фирменный шаблон для фотоальбомов в группе. Убрала лишние альбомы оставила только Авто в наличии. С описание авто кратко.

📌Настройка и оформление рассыльщика Senler
Обложка рассыльщика
📌Прописала пост в закреп группы.
пост закреп
Пост написан «Товар-Свойство-Выгода» с ведущими ссылками на подписку, с которой уже начнет работать Чат-бот

НАСТРОЙКА ЧАТ-БОТА

Создала вариативные воронки, взаимодействуя с подписчиками через яркие, привлекающие внимание кнопки в сообщениях.
Прописываю воронку взаимодействия с потенциальным клиентом согласно стратегии.
Оформление и дизайн постов (в воронке сообщений) в фирменном стиле с использованием шаблонов.
  1. Приветственное сообщение после подписки
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №21
кнопки для выбора варианта ответов
Разберу каждую ветку цепочки сообщений по порядку.
2. При выборе варианта «Выкуп авто»
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №23
3. После того, как клиент оставляет свой номер телефона, приходит следующее сообщение
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №24
4. После данного сообщение через полчаса приходит сообщение
тут нужно выбрать вариант
5. Если выбираем ДА
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №26
В сообщении разместила призыв к действию Оставить отзыв. Способствует быстрому и качественному сбору отзывом.
6. Если ответил НЕТ
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №27
В случае, если клиент остался не доволен нашим сервисом, мы через сообщение пытаемся «сгладить» негатив. Спрашивая его, указать причину
7. Рассматриваем цепочку где нажали «Продажа Авто»
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №28
8. После того, как клиент оставляет свой номер телефона, приходит следующее сообщение
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №29
9. После прилетает уточняющий вопрос клиенту
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №30
10. Клиент выбирает нужный вариант и получает сообщения, которые согласно выбранному варианту прописаны выше. (цепочка таже)
По остальной цепочке сообщений так же как в п. 5,6
11. Далее прописываю, если клиент выбрал следующий вариант «Кузовной ремонт»
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №31
12. Оставляем номер телефона и приходит сообщение как в п.3,4, 5,6,8,9
По остальной цепочке сообщений так же как в п. 5,6
13. Прописываю если выбирают услугу «Эвакуатор»
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №32
Оставляем номер телефона и приходит сообщение как в п.3,4, 5,6,8,9
14. При выборе услуги «Предпродажная подготовка»
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №33
Оставляем номер телефона и приходит сообщение как в п.3,4, 5,6,8,9
15. При выборе услуги «Ремонт бампера»
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №34
Оставляем номер телефона и приходит сообщение как в п.3,4, 5,6,8,9
Вот как в целом выглядел настроенный Бот. Смотрите ниже скрин шот
Бот настроенный в данном проекте

ИТОГИ

После проделанной работы, потенциальные клиенты стали быстро подключаться через «Пост закрепа» в Чат-бот, где уже по вариативные воронке закрывались сделки на продажу основного товара (% продажи авто) и дополнительные услуги (Ремонт бампера, Эвакуатор, Кузовной ремонт и покраска и предпродажная подготовка). Со слов клиента количество и самое главное качество обращений, и выручка увеличилось в 2 раза.
Теперь в группе просто ориентироваться по созданным проработанной стратегии разделам. Расставлены «ловушки» чтобы удержать клиента на взаимодействии в группе.
Все настроено грамотно и показало на практике работы группы отличный результат. Клиент доволен, что Чат-бот делает большую часть работы по ведению клиентов с приветствия до этапа продаж без какого либо участия владельца в этом процессе. Все проходит автоматически.
Клиент доволен, есть куда использовать сэкономленное тем самым время.
Результаты графики активности по настроенным разделам и по проделанной работе ниже на скриншотах смотрите
приложение Senler, где через подписку активировался Чат-бот
Раздел Отзывы, вывели в виджеты начали пополняться
активность использования настройки Виджеты. Куда мы вывели все основные разделы для локации по группе
График активности по разделу Товары, который был создан и настроен

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Отзывы по моим работам от клиентов можно посмотреть здесь https://vk.cc/a1itW9
От активности в группе к увеличению продаж в 2 раза (Авторынок), изображение №42
Если у вас свой бизнес, вы хотите развивать его через соц сети, но не знаете с чего начать- Вам ко мне! Пишите сюда -→ моя страница
помогу настроить ваш бизнес так, чтобы он начал продавать!


Made on
Tilda